退款保证
EssayXpert 退款保证允许客户在下述情况下要求退款。如果客户的请求不属于任何类别，他们可以联系支持团队讨论请求的性质。
订单取消
如果客户决定取消订单，则适用以下规则：
- 如果客户选择取消从未分配给任何作家的订单，他们将有资格获得 100% 退款。
- 如果客户决定在作家已经开始处理订单时取消订单，则补偿金额将与尚未完成的工作量成正比。因前期研究的必要性及本公司发生的运营费用，退还比例不得超过80%。客户也可以要求未完成的论文。
逾期送达
如果订单延迟交付，客户有权获得时间交付差异补偿，该补偿在每种情况下根据初始截止日期和延迟时间单独计算。如果出现以下情况，则无法提供延误补偿：
- 延迟是客户采取的行动的结果。这包括延迟付款，包括为修改订单而额外付款、延迟提供必要来源，或未能及时回应我们的问题或要求。
- 无法按时收到订单是由于客户的互联网提供商、浏览器或任何系统故障的技术复杂性。
- 客户自愿提供了截止日期延期。
劣质索赔
- 如果客户对提供的订单不满意并希望获得赔偿，质量保证团队将进行调查。客户需要提供广泛的评论，表明初始说明与完成的订单之间不匹配。客户索赔的解决将基于调查结果。注意：如果提出质量问题索赔，并且之前已提交订单进行修改，则赔偿不会超过 70%，因为修改请求意味着客户已部分认可该产品。这不包括具有“重做”修订级别的案例。
- 如果索赔是由于成绩不佳，则此类索赔不能被视为有效。该订单旨在用于研究和参考目的，不得作为客户自己的作品提交。
- 如果声称该论文非原创，则需要“Turnitin.com”或“SafeAssign”报告。没有其他报告可以被质量保证小组接受以进行调查。
- 如果针对“编辑和校对”类型的订单要求赔偿，如果质量问题索赔是上下文性质的，则不会进行调查。这些服务不预设订单结构的重大变更（最多 30%）。
- 如果在 6 小时或更短的期限内为超过 2 个双倍行距页面的订单申请赔偿，则该申请可能会被拒绝。这是因为紧急订单的质量可能会因为时间短而受到影响。请记住，下紧急订单即表示您同意规定的条款。
订单详情/偏好
- 如果客户选择了“剽窃报告”功能但没有收到，他们将有资格获得该功能价格的退款。
- 无法以任何方式补偿未应用的折扣。跟踪所有订单详细信息（包括“折扣”字段）的准确性是客户的唯一责任。客户可以咨询我们的支持团队以检查折扣的可用性。
- 客户可以支付额外的质量检查费用。该功能意味着在作者完成订单后，另一位相关科学领域的专家将对作品进行校对。完成质量检查后，客户会收到完成的工作。该功能不可退款且不适用于修订。
- 客户可以支付 1 页摘要的费用。该服务提供了整个工作的摘要，其中简要概述了内容。该文件作为单独的文档提供，与主文件的间距相同。您只能在提交订单时和订单处于“进行中”状态时购买一页摘要。如果订单状态为“已完成”或有有效修订，则您无法购买一页摘要。此功能不可退款。
流程
为了提交赔偿请求，客户必须在最新订单副本发送给客户后 7 天内联系支持团队。对于涉及剽窃问题的案件，此时限延长至 15 天。该程序最多需要 5 天的时间来审查请求。将通过电话、电子邮件或网站上的消息系统与客户联系以提供解决方案。我们的代表有权要求客户提供任何额外信息以正确处理索赔。
退款处理
一旦客户收到退款确认，公司将在确认日期后的 5 个工作日内处理。请注意，对于任何银行转账费用、转账的特殊性以及由于银行服务问题可能造成的延误，公司概不负责。只有当金额超过 10 美元时，才能处理退款。